こちらでは、お客様から寄せられる質問・相談や、私たちの長年の経験を基にしたアドバイスをご紹介しています。
質問：日本からの直通便が無いので不便ではありませんか？ 質問：クロアチアの多くの魅力を味わうために、限られた期間に詰め込むと、窮屈で疲れる旅行になりませんか？ 質問：事前に立てたスケジュールに縛られた旅行になってしまいませんか？ 質問：予期せぬ状況により、予定していた観光スポットを訪問できなかった場合は？ 質問：言葉の違いによるトラブル（１）：Twin bed と French bed room 質問：言葉の違いによるトラブル（２）：Shower と Bathtub 質問：日本円は使えますか？ 質問：旅行代金の支払い方法はどのようにすればいいですか？ 質問：インターネット上のホテル、道路や移動手段に関する情報は信用出来るものでしょうか？ 事例：ツアーエスコート、ガイド、通訳 事例：言語の壁とヨーロッパ言語を話さない旅行者の不安 事例：日本のお客様とのコミュニケーション 事例：日本語通訳 事例：日本円を両替できない街や村での滞在や観光 事例：保険 事例：緊急事態（交通事故、紛失、盗難など） 事例：ハイシーズンの混雑 事例：国の違いや経験不足による、宿泊予約のトラブル 事例：入手困難な最新の時刻表と交通手段 事例：航空会社の独占の問題 事例：ハイシーズン中の問題（道路渋滞や人気の観光スポットの混雑や祝日の問題）
日本からクロアチアを訪れる旅行者の皆様からの質問 質問：日本からの直通便が無いので不便ではありませんか？ 回答：クロアチアはヨーロッパの中心に位置し、その玄関とも言えるザグレブ空港からクロアチアの有名な観光地を結ぶ各空港へは一時間以内で結ばれています。 日本からの直行便も限定的ですが試行されています。 質問：クロアチアの多くの魅力を味わうために、限られた期間に詰め込むと、窮屈で疲れる旅行になりませんか？ 回答：例えばクロアチアの６つの世界遺産の内の５つを巡る旅行を組み立てるとしたら、クロアチアで最低7泊8日されることをお勧めします。ひとつのホテルに2連泊し、特にあらかじめ行動を決めない時間も取ることが可能です。 私たちはお客様と事前によく話し合いながら、お好みに合わせた旅行を作るお手伝いをいたします。私たちの経験・実績と最新情報を基に、クロアチアを充分に楽しんでいただける提案ができます。 質問：事前に立てたスケジュールに縛られた旅行になってしまいませんか？ 回答：事前のスケジュールは、お客様のご要望や嗜好と私たちの経験によって組み立てられます。お客様のイメージが湧きやすいように、初めにたたき台として基本的なコースを提示することも可能です。私たちの強みのひとつは、旅行のフレクシビリティです。天候や現地での予期せぬ状況や環境の変化に応じて、その場で計画を組み直します。 質問：予期せぬ状況により、予定していた観光スポットを訪問できなかった場合は？ 回答：もちろんこのような状況はできるだけ避けますが、現地でのコース変更で対応するか、それも許されぬ状況の場合は、次回クロアチアへ旅行していただいた際に特別のディスカウントをいたします。 質問：言葉の違いによるトラブル（１）：Twin bed と French bed room 回答：予約時にベッドの形式を明確にしておかないと、クロアチアの場合、ホテルを変更しなければならないこともあります。 質問：言葉の違いによるトラブル（２）：Shower と Bathtub 回答：予約時にバスルームの形式を明確にしておかないと、ホテルを変更しなければならないこともあります。三つ星や新しい四つ星のホテルの一部でも、バスタブが付いていないことがあります。 質問：日本円は使えますか？ 回答：クロアチアの通貨はクーナ（Kuna:Kn）です。大きな街の銀行、両替所やホテルでは日本円からクーナへ直接両替ができますので、日本円をわざわざユーロに換えて持っている必要はありません。 質問：旅行代金の支払い方法はどのようにすればいいですか？ 回答：旅程やお見積りをご確認、了承いただいた時点で請求書を発行いたします。その請求書の記載に従って旅行代金を私たちの銀行口座に送金していただきます。日本円で直接送金していただくことが可能です。分割払いの際の頭金やキャンセル料などの詳細はこちらの「REQUEST AND PAYMENT」の項をご覧ください。 質問：インターネット上のホテル、道路や移動手段に関する情報は信用出来るものでしょうか？ 回答：インターネット上の情報は必ずしも最新で正確なものとは限りません。時には旅行経験者による誤った情報（誤解や誤認）さえ見かけます。また、状況は刻々と変化します。ご自身で調べられる際には、二重・三重のチェックが必要です。私たちはクロアチアの旅行会社ですので、常に最新の情報と今後の見込みに関する情報を持っています。 上へ戻る 私たちの経験に基づく事例と問題解決 事例：ツアーエスコート、ガイド、通訳 解決方法：私たちは各観光地でのガイドや通訳の他に、常にツアーエスコートを付けます。これは旅行の質を高めるためだけでなく、法的義務と、お客様の旅行全体をスムーズに進めるために非常に重要な役割を果たすからです。 事例：言語の壁とヨーロッパ言語を話さない旅行者の不安 解決方法：私たちとの事前のコミュニケーション言語は、クロアチア語の他、英語、日本語、ドイツ語、イタリア語、フランス語、スペイン語、ハンガリー語が可能です。 クロアチア国内の旅行の際には、クロアチア語の他、英語、ドイツ語とイタリア語が通じやすいです。最近では学校で日本語の基礎を学んでいるクロアチア人もいますが、そう多くはありません。私たちの日本にある窓口の他、クロアチア側にも日本語の基礎を学んだスタッフがおります。 事例：日本のお客様とのコミュニケーション 解決方法：私たちはクロアチアの旅行業で30年以上の実績があり、ツアーエスコート、ガイド、通訳は経験と信頼のおける人間を常に割り当てています。日本からのお客様のために、日本語のホームページを用意し、日本語での事前のコミュニケーションができるように日本に窓口を設置しています。 事例：日本語通訳 解決方法：日本からツアーエスコートが同行される場合、そのツアーエスコートは英語、ドイツ語、イタリア語またはフランス語の何れかが話せれば、人数が少なくコストの高い日本語通訳を手配する必要はございません。条件が合えば、私たちが、日本語とクロアチア語を話すエスコートを日本からお客様に同行させる手配をすることも可能です。 事例：日本円を両替できない街や村での滞在や観光 解決方法：旅行代金の送金と一緒に、ある程度の額を私たちにお預けいただき、現地でご自身のお財布代わりに使っていただくことも可能です。日本への帰国の際に精算いたします。 事例：保険 解決方法：旅行中のアクシデントや緊急の場合の保証のために、お客様ご自身が日本の保険に加入する必要があります。私たちはそのような事態が発生した場合にも、最後までフォローアップいたします。 事例：緊急事態（交通事故、紛失、盗難など） 解決方法：不測の事態に備え、お客様が母国（日本）の保険に加入することが重要です。保険会社は日本大使館の開館時間外でも、日本語での対応をしてくれます。 事例：ハイシーズンの混雑 解決方法：いわゆるオフシーズンの旅行もご検討ください。3月から5月中旬、9月中旬から10月下旬の特に海沿いは割と天気も良く、過ごしやすい時期です。 また、シーズンに関わらず、一カ所に2晩か3晩続けて宿泊されることをお勧めします。そうすることで状況に応じて予定変更が可能となります。 事例：国の違いや経験不足による、宿泊予約のトラブル 解決方法： 例えば、4人での宿泊の予定で二部屋を予約していて、それが実際は2人になるため、一部屋をキャンセルしたり人数を変更した際に、全ての予約がキャンセルされてしまう場合があります。これは特に小規模のホテルや宿泊施設をご自分で直接予約された場合に見られます。 私たちの手配する宿泊施設では決してこのようなトラブルはありません。基本的には私たちと組んだ経験のある、信用の置ける宿泊施設を手配しますし、そうでない場合も、その宿泊施設の地元での評判などの情報収集や予約のダブルチェックを母国語で直接行うことにより、トラブルを未然に防ぎます。 事例：入手困難な最新の時刻表と交通手段 解決方法：経験豊富なオペレーターに事前に再確認します。また、あらゆる変更を考慮に入れ、余裕を持った旅程をご提案します。 事例：航空会社の独占の問題 解決方法：早めに航空券を購入することが、良い価格での入手を保証する唯一の方法です。 事例：ハイシーズン中の問題（道路渋滞や人気の観光スポットの混雑や祝日の問題） 解決方法：事前に混雑の予想される時期や場所はお客様にお知らせします。状況に応じてスケジュールを変更します。また、代替ルートや代替ツアーを用意しておき、旅行中に臨機応変に対応できるようにしておきます。 上へ戻る
